Sedapar, la empresa de saneamiento de Arequipa, finalmente atendió uno de los reclamos más comunes de sus usuarios: la falta de entrega física de los recibos de facturación de agua potable. Según anunció el jefe de imagen institucional de la empresa, Ernesto Delgado, esta medida se reimplementará de manera progresiva para las más de 320 mil conexiones que tiene el servicio de agua.

"Es un reclamo permanente, pero ya está en proceso y en corto o mediano plazo ya vamos a tener muy buenas noticias al respecto", indicó Delgado a Radio Yaraví.

La entrega a domicilio se llevará a cabo de forma gradual y sectorizada, dado que requerirá la contratación de personal adicional. La empresa comenzará con los puntos más demandados, basándose en los datos de uso que maneja Sedapar. Mientras tanto, los usuarios deberán seguir accediendo a sus recibos de manera virtual.

Incremento en la atención presencial

Otro de los problemas que Sedapar está abordando es la alta afluencia de usuarios que asisten a su sede central para hacer reclamos, especialmente en fechas de mayor demanda. En este sentido, se registró un aumento en las quejas por largas filas y tiempos de espera superiores a las cuatro horas, lo que llevó a la empresa a tomar medidas inmediatas.

"Hemos tenido algunos picos de atención críticos debido a la alta afluencia de personas que han venido a la plataforma. En ese sentido, se ha tomado acciones inmediatas desde la gerencia general, disponiendo incrementar el personal asistencial", comentó Delgado.

A partir de este viernes, Sedapar ampliará el número de ventanillas de atención de cuatro a seis. Además, se incorporarán servidores que orientarán a los usuarios, ayudándolos a identificar la ventanilla adecuada para su trámite o guiándolos en el uso de la oficina virtual de la empresa.