El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile ha anunciado que tomará acciones legales contra la productora de Shakira, Fenix Entertainment, por la postergación a última hora de los conciertos previstos en el Estadio Nacional de Santiago. La decisión de reprogramar el espectáculo fue tomada poco antes del inicio del show programado para el 2 de marzo, debido a un problema técnico relacionado con el escenario.

En un comunicado oficial, la productora explicó que la suspensión se debió a un inconveniente en el montaje del escenario, ya que el suelo donde debía colocarse se encontraba desnivelado. Según la nota, la seguridad de todos los involucrados —público, equipo técnico y la artista— era la prioridad, por lo que la decisión de posponer el evento se tomó para asegurar un espectáculo de calidad.

“El tour de Las mujeres ya no lloran es una de las producciones más grandes del mundo, y la seguridad es nuestra máxima prioridad”, detalló el comunicado de Fenix Entertainment, sin especificar una nueva fecha para el concierto.

Sin embargo, esta explicación no fue suficiente para el Sernac, que ha calificado de "insuficientes" las razones brindadas por la productora. En declaraciones al canal de televisión chileno, el subdirector del Sernac, Edison Orellana, expresó su indignación: "Nos sorprende y nos indigna que esta situación afecte no solo a los asistentes de la región Metropolitana, sino también a personas de otras regiones e incluso del extranjero que habían viajado para el concierto."

Orellana también hizo un llamado a los afectados para que presentaran sus reclamos en la página web del Sernac, www.sernac.cl, con el fin de tomar en cuenta los perjuicios sufridos por los asistentes. Además, adelantó que el Sernac oficiará a la productora y a la ticketera involucrada en el evento, y no descartó que se convoque a declarar al representante legal de la productora.

"No estamos ante un caso de fuerza mayor ni fortuito, sino que parece ser un incumplimiento contractual. Los consumidores tienen derecho a ser informados de manera plena y oportuna, así como a ser indemnizados por los daños materiales y morales ocasionados", añadió Orellana.

La llegada de Shakira a Chile generó una gran expectativa el pasado sábado, provocando una pequeña multitud en el aeropuerto de Santiago, donde cientos de fanáticos se aglomeraron para entregarle regalos y darle la bienvenida antes de que la artista se dirigiera al Hotel Mandarín Oriental. La ciudad incluso extendió el horario del metro nocturno para facilitar el acceso al recinto del concierto, lo que demuestra la magnitud del evento y la alta demanda por parte del público.