¿Alguna vez te ha pasado que, justo cuando vas a realizar un pago en línea o transferir dinero, la banca por internet de tu entidad financiera no funciona? Ante estos inconvenientes frecuentes, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) ha dispuesto nuevas medidas para que las entidades financieras puedan restablecer sus servicios digitales en un tiempo más corto y minimizar el impacto para los usuarios.

La resolución N.° 0814-2025, publicada en el Diario Oficial, establece que los bancos y financieras deberán recuperar sus servicios de banca por internet y aplicativos móviles dentro de un plazo de entre 3 y 5 horas, dependiendo del tamaño de la entidad. Para empresas con mayor concentración de mercado, el tiempo máximo será de 3 horas si la caída del servicio ocurre entre las 6:00 am y las 10:00 pm. Para el resto de las empresas, el plazo será de 5 horas.

¿Qué servicios deben ser protegidos?

La nueva norma establece que ciertos servicios deben estar protegidos y contar con planes de recuperación que se probarán anualmente. Estos servicios incluyen:

• Transferencias bancarias
• Pagos interoperables (transacciones entre diferentes bancos)
• Pago de planillas empresariales
• Pago a proveedores

¿Qué deben hacer los bancos ante la caída de sus servicios?

Para asegurar que los usuarios puedan continuar realizando sus operaciones sin mayores problemas, la resolución exige a los bancos que:

• Informen sobre canales alternativos: Si hay una falla, los bancos deben comunicar rápidamente a sus clientes cómo pueden continuar realizando operaciones.
• Monitoreen los servicios: Los bancos deberán estar alertas a cualquier problema en sus plataformas digitales para detectarlo a tiempo.
• Definan tiempos de recuperación: Los bancos deben informar con claridad cuánto tiempo tomarán para restablecer el servicio en caso de una interrupción.

Sanciones por incumplimiento

La SBS también ha establecido sanciones para las entidades que no cumplan con estos nuevos plazos. La normativa entrará en vigencia en diferentes fechas:

• Desde el 1 de junio de 2025: Para las empresas con mayor concentración de mercado (excepto el Banco de la Nación).
• Desde el 1 de enero de 2026: Para el Banco de la Nación y el resto de las entidades financieras.

Con esta medida, la SBS busca garantizar que los usuarios no se vean afectados por interrupciones prolongadas de los servicios digitales, promoviendo una banca más ágil y segura en el país.